L’Enquête sur le service clientèle

Contribuer à fidéliser la clientèle, et augmenter les profits ainsi que la rétention

Ce qui est mesuré
C’est la qualité du service à la clientèle que fournit une entreprise qui détermine sa réussite ou son échec sur le marché de la concurrence. L’enquête sur le service clientèle est une méthode qui permet d’évaluer les connaissances en termes de service à la clientèle, les aptitudes ainsi que les compétences des salariés comme des salariés potentiels.

L’enquête indique selon quel degré les personnes disposent de ces qualités:

• Connaissances (compétences des personnes, courtoisie, bon sens)
• Confiance en soi (persuasif, confiant, extraverti)
• Persistance (persévérant, décidé, émotionnellement fort)
• Empathie (ouvert aux gens, orienté vers la relation)
• Influence (extrêmement compétitif, agressif, opportuniste)
• Organisation (organisé, respectueux des règles, régulier)
• Maturité (jugement sain, stable, tolérant)
• Créativité (inventif, original, innovant)
• Encouragement (reconnaissance, commentaires, externe)

L’implication en temps et l’administration
En seulement 20 minutes, un employé ou un candidat à un emploi peut répondre à l’Enquête sur le service clientèle par profil, fournissant ainsi les informations dont les employeurs ont besoin dans diverses situations.

Production du compte-rendu
Le compte-rendu de l’enquête sur le service clientèle par profils décrit les caractéristiques des personnes évaluées et met en évidence les connaissances particulières ainsi que les besoins en formation .

Une fois que nous aurons traité votre commande et votre règlement, un identifiant et un mot de passe vous seront communiqué le jour ouvrable suivant. Des réductions de tarif supplémentaires sont disponibles en cas d’achats en gros volumes.

Si vous souhaitez parler avec un représentant sur la manière de personnaliser les références ou commander des évaluations, veuillez contacter le Centre de ressources commerciales au 1-888-267-2772 .