Enquête du centre d’appel sur les profils

Vous fournir des solutions pour l’embauche d’opérateurs de vente par téléphone efficaces
Ce qui est mesuré

Le coût d’un appel de vente personnel a considérablement augmenté ces dernières années. Les entreprises sont à la recherche d’alternatives économiques afin d’atteindre leurs clients, de pénétrer de nouveaux marchés et de réduire les frais de vente. La vente par téléphone est devenue une méthode de promotion commerciale importante, mais les entreprises ont besoin de meilleures méthodes pour former les personnels existants afin que ceux-ci soient plus efficaces.

L’Enquête du centre d’appel sur les profils mesure diverses caractéristiques, chacune étant importante afin d’être productif dans un poste de vente interne. Ces caractéristiques sont:

• Compréhension des pratiques de vente
• Confiance (persuasif, confiant, expansif)
• Persistance (persévérant, décidé, émotionnellement fort)
• Empathie (ouvert aux gens, orienté vers la relation)
• Influence (extrêmement compétitif, agressif, opportuniste)
• Organisation (organisé, respectueux des règles, régulier)
• Maturité (jugement sain, stable, tolérant)
• Créativité (inventif, original, innovant)

• Encouragement (reconnaissance, commentaires, externe)

L’implication en temps et en administration

L’Enquête du centre d’appel sur les profils peut être utilisée pour l’embauche ou pour l’évaluation de personnes déjà employées à un poste de vente interne afin d’identifier leurs besoins en termes de formation. Il faut environ 20 minutes pour répondre à cette enquête par Internet, sur un ordinateur ou à l’aide d’un livret d’enquête .

Production du compte-rendu

L’Enquête du centre d’appel sur les profils produira deux comptes-rendus. Il existe en effet une tendance pour un Poste de ventes interne et une autre pour un Poste de vente externe. Au fur et à mesure que vous utilisez ces comptes-rendus vous verrez qu’il existe une différence entre ces deux tendances, reflétant le fait que différentes personnalités semblent mieux réussir dans chaque type de poste.

Poste de vente interne en centre d’appel

Poste de vente externe en centre d’appel

Une fois que nous aurons traité votre commande et votre règlement, un identifiant et un mot de passe vous seront communiqué le jour ouvrable suivant. Des réductions de tarif supplémentaires sont disponibles en cas d’achats en gros volumes.

Si vous souhaitez parler avec un représentant sur la manière de personnaliser les références ou commander des évaluations, veuillez contacter le Centre de ressources commerciales au 1-888-267-2772.